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申請遠端連線服務 操作說明 進行遠端連線

親愛的學員您好!

「TeamViewer遠端協助」係為服務知識達客戶,如遇無法順利取得課程DRM授權 、無法播放課程等其他問題,可藉由TeamViewer遠端協助,精確判斷原因,協助客戶電腦問題問題排除,順利使用本公司產品。

Step1. 申請遠端連線服務
 ※ 注意:填寫申請單後,請先與客服取得聯繫再繼續,方可即時為您服務
 知識達數位客服專線:(02)2314-9898

Step2. 我願意接受此項服務,下載使用遠端連線工具: 下載TeamViewer QS

Step3. 進行遠端連線

  1:與客服連線

請點擊兩下執行Step 2下載的TeamViewerQS.exe,執行後會出現如下畫面,請提供您電腦顯示的「您的ID」及「密碼」予客服人員,客服人員才能連線到您的電腦。

  2:進行遠端連線

連線成功後,右下角會出現一個小視窗,此時客服人員可遠端操控您的電腦;若客服人員需要您協助時,您可與客服人員同時操作電腦。
※ 注意:遠端連線的過程中請勿關閉此視窗!

 

提醒您:
若遠端連線時不方便電話聯絡,此軟體有提供文字傳訊功能,請點選左圖紅框處的圖示,出現一個「交談」小視窗後(如圖右),即可使用文字傳訊。

  3:結束遠端連線

問題排除、或客服人員結束連線後,請按 × 按鈕(如下圖箭頭所指)來中斷連線。

 

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