知識達DRM課程常見問題

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執行「知識達行動學習」、觀看SD卡離線課程時,出現錯誤訊息該如何解決?

執行「知識達行動學習」時,若出現錯誤訊息,請查看訊息內容、了解錯誤原因與解決方法:

訊息內容/錯誤原因與解決方式

JSON Error(-1)

可能有多種原因,包括:
(1)使用的電腦或網路環境阻擋「知識達行動學習」程式執行;電腦日期有誤。
(2)「知識達行動學習」版本過舊!詳見《環境測試》

其他錯誤:遠端伺服器傳回一個錯誤:(404)找不到。

下載gvi檔案時,若出現此錯誤,可能有兩個原因:
(1)安裝了錯誤的「知識達行動學習」版本,詳見《環境測試》
(2)課程gvi檔案未上架。

其他錯誤:無法連接至遠端伺服器。

下載gvi檔案時,若出現此錯誤,可能是發生異常狀況無法連線,請洽客服協助處理!

下載gvi檔案時,出現錯誤代碼8或9...

可能是訂單紀錄有誤,請洽客服協助處理!

帳密有誤(代碼:1)

此訊息代表該SD卡已被啟用成功,但再次進行帳密驗證時,密碼有誤。
➔請確認您輸入的密碼是否有誤。若忘記密碼,請到知識達學習網查詢和重設密碼。

非持卡會員(代碼:2)

代表此卡已被啟用成功,但再次進行帳密驗證時,帳號輸入錯誤。
➔請確認您使用的帳號是否有誤。

帳密有誤(代碼:3)

此卡還未啟用(未開卡),且輸入的學員帳號或密碼有誤。
➔請確認您使用的帳號是否有誤。

驗證錯誤99(代碼:9)

若發生此錯誤,請直接填寫《知識達服務表單》

GSI_NO_KEYCARD

已完成SD卡課程啟用(帳密驗證),但播放課程時卻出現此錯誤訊息。
➔請依以下步驟判斷:
Step 1. 確認SD卡是否安裝妥當?

請退出SD卡,再依照「如何判別SD卡是否安裝妥當?」的說明檢查一遍。

Step 2. 若還是出現錯誤,請更換其他的SD轉接卡再試一遍
轉接卡有可能因接觸不良等因素、導致電腦無法偵測到SD Card,而出現此錯誤訊息。

請插入合法SD卡片

Step 1. 請先判斷電腦是否有正常連接知識達SD卡?
判斷方法可參考「如何判別SD卡是否安裝妥當?」
Step 2. 若正常連接仍出現此問題,可嘗試重裝知識達行動學習程式。
下載與安裝方法請參考「SD卡播放程式要在哪裡下載?如何安裝?」

找不到此檔案***.gvi授權

➔可能是檔案的授權遺失,或SD卡故障暫時找不到授權。
請填寫《知識達服務表單》

以上問題,若無法自行解決,請填寫《知識達服務表單》,並請務必註明詳細資訊:
  1. 錯誤訊息內容:
  2. 訂單編號、課程名稱、檔案名稱...:
  3. 問題發生時間:
收到您的表單後,才能盡速為您排除問題。

請注意:學員啟用SD卡離線版課程與驗證帳密時,需使用本人的知識達學習網帳密。卡片請勿轉借他人使用,以免喪失自己的權益。

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