知識DRM課程常見問題

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觀看SD卡DVD課程時,出現錯誤訊息該如何解決?

開啟知識達行動學習觀看SD卡DVD課程時,若出現錯誤訊息,請查看訊息內容及了解錯誤原因與解決方煞:

訊息內容/錯誤原因與解決方式

帳密有誤(代碼:1)

此訊息代表此SD卡已被啟用成功,但再次進行帳密驗證時,密碼輸入錯誤(與驗證時輸入的密碼不符)。
➔請確認您輸入的密碼是否有誤。若忘記密碼,請到知識達學習網 → 忘記密碼,查詢您的密碼後,再重新輸入。

非持卡會員(代碼:2)

代表此卡已經被啟用成功,但再次進行帳密驗證時,帳號輸入錯誤(與驗證時輸入的帳號不符)。
➔請確認您使用的帳號是否有誤。

帳密有誤(代碼:3)

此卡還未完成啟用(未開卡),且輸入的學員帳號或密碼有誤。
➔請確認您使用的帳號是否有誤。

驗證錯誤99(代碼:9)

若發生此錯誤,請直接填寫《知識達服務表單》

GSI_NO_KEYCARD

已完成SD卡課程啟用(帳密驗證),但播放課程時卻出現此錯誤訊息。
➔請依以下步驟判斷:
Step 1. 確認SD卡是否安裝妥當?

請退出SD卡,再依照「如何判別SD卡是否安裝妥當?」的說明檢查一遍。

Step 2. 若還是出現以上訊息,請更換其他的SD轉接卡再試一遍
轉接卡有可能因接觸不良等因素、導致電腦無法偵測到SD Card,而出現此錯誤訊息。

請插入合法SD卡片

Step 1. 請先判斷電腦是否有正常連接知識達SD卡?
判斷方法可參考「如何判別SD卡是否安裝妥當?」。
Step 2. 若仍出現此問題,請再確認播放程式版本是否為1.0.2以前的舊版?
若是,安裝最新版本即可解決。 下載與安裝方法請參考「SD卡播放程式要在哪裡下載?如何安裝?」
Step 3. 安裝完畢後,請重新接上SD Card,進行帳密驗證
請開啟其中一個知識達課程光碟的檔案,此時會出現知識達學員帳密驗證視窗(注意:需連接網路),輸入學員帳密進行驗證,若驗證通過,即可開始播放課程。

找不到此檔案***.gvi授權

播放光碟課程時,大部分檔案皆可播放,但有其中有幾個檔案會出現上述附帶檔名的訊息...
➔可能是檔案的授權遺失,或SD卡故障暫時找不到授權。
請填寫《知識達服務表單》

以上問題,若無法自行解決,請填寫《知識達服務表單》,並請務必註明詳細資訊:
  1. 錯誤訊息內容:
  2. 訂單編號、課程名稱、檔案名稱...:
  3. 問題發生時間:
收到您的表單後,才能盡速為您排除問題。

請注意:學員啟用SD卡課程、驗證帳密時,需使用本人的知識達學習網帳密。卡片請勿轉借他人使用,以免喪失自己的權益。

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