知識達DRM課程常見問題

當您播放課程時，若播放到一半，影片出現緩衝圖示、且緩衝很久不會播放；或是播放到一半影片變成黑畫面，請參考以下各裝置與瀏覽器的排除方式：

一、刪除瀏覽器Cache和瀏覽資料

在開始觀看以下說明之前請先留意！同一種瀏覽器會因為安裝的版號不同，功能名稱也會有所不同！若不清楚如何清除，請洽技術客服。

1. Win 10電腦版 Google Chrome瀏覽器

• 開啟Chrome瀏覽器後，依序點選瀏覽器右上角的「」＞「更多工具」＞點選選單內的「清除瀏覽資料」，即會開啟清除資料視窗：
  
  ※您也可以直接在網址列輸入「chrome://settings/clearBrowserData」，直接開啟清除視窗。
• 點選視窗頂端的「基本」分頁＞時間範圍設定為「不限時間」，將下方三個選項都勾選起來＞點選「清除資料」按鈕。
• 清除完畢，請先重啟瀏覽器。若要確認是否有清除乾淨，可再重複上述步驟，檢查「快取圖片和檔案」下方的釋出空間是否只剩1MB？

2. Win 10電腦版 Firefox瀏覽器

• 開啟Firefox瀏覽器後，依序點選右上角的「」＞點選「設定」或「選項」。
  ※若找不到相關功能，您也可以直接在網址列輸入「about:preferences#privacy」。
• 選擇有鎖頭符號的「隱私與安全性」面版＞點選Cookie與網站資料區塊右方的「清除資料...」。 Tip＞若您常忘記定時清除快取，可以勾選上圖綠框的「關閉Firefox時清除Cookie與網站資料」，即可在關閉瀏覽器時自動幫您清除。
  
• 勾選視窗內的兩個選項＞點選「清除」，確定清除完畢後，重啟瀏覽器即可。

3. Win 10電腦版 Edge瀏覽器

• 開啟Edge瀏覽器後，點選右上角的「」＞點選選單下方的「設定」。
  
  ※您也可以直接在網址列輸入「edge://settings/clearBrowserData」，直接開啟清除視窗。
• 點選畫面左方的「[隱私權、搜尋與服務」＞右方頁面向下捲動找到清除瀏覽資料區塊，點選「選擇要清除的項目」。
• 開啟清除視窗後，時間範圍下拉選單選擇「所有時間」，並勾選如下四個項目＞點選「立即清除」。
• 清除完畢，請先重啟瀏覽器。若要確認是否有清除乾淨，可再重複上述步驟，檢查「快取圖片和檔案」下方的釋出空間是否只剩1MB？

4. Mac電腦 Safari瀏覽器

• 開啟Mac的Safari瀏覽器，從上方Safari工具列點選「瀏覽記錄」>選取最下方的「清除瀏覽記錄」。
• 選擇清除「清除所有瀏覽記錄」＞再點選「清除瀏覽紀錄」。

5. Mac電腦 Chrome瀏覽器

• 開啟Mac的Chrome瀏覽器，按一下左上角的「Chrome」＞選取「清除瀏覽資料 …」。
• 此時會開啟一個彈出視窗，請點選「基本」頁籤＞時間範圍選取「不限時間」、並將下方三個選項全部勾選＞再點選「清除資料」。

6. iPhone手機、iPad平板 Safari瀏覽器

• 前往「設定」＞下拉並點選「Safari」＞再下拉點選「清除瀏覽記錄和網站資料」＞再次確定清除資料即可；這個動作會清除所有 Cookie、快取和瀏覽資料。

7. iPhone手機、iPad平板 Chrome瀏覽器

• 開啟Chrome APP後，依序點選畫面下方的「」＞「歷史紀錄」＞點選畫面左下方的「清除瀏覽資料...」＞將時間範圍設定為「不限時間」、勾選「瀏覽紀錄」、「Cookie、網站資料」、「快取圖片和檔案」這三個選項＞點選最下方的「清除瀏覽資料」按鈕，即可完成清除。

7. 安卓Android手機、平板 Chrome瀏覽器

• 開啟Chrome APP後，依序點選畫面右上方的「」＞「歷史紀錄」...
• 點選畫面上方的「清除瀏覽資料...」
• 在「基本」頁籤，將時間範圍設定為「不限時間」、下方三個選項全部勾選＞點選右下方的「清除資料」按鈕，即可完成清除。

二、重設瀏覽器設定

• Google Chrome重設方式官方教學：
  https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=zh-Hant
• Firefox重設方式官方教學：
  https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems

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